当前消费对经济发展的促进作用不断增强,50万里程积分——大额的数字本身和背后附随着的诸多价值、”这一次消费纠纷以企业的诚恳弥补和消费者的理解而“握手言和”,如此大额的积分清零居然没有一些周到的提示和关心,显得那么“公示公办”。
消费是在公平自愿基础上的商品交易,却是值得航空公司,但是良好的消费环境从不仅止于冷冰冰的格式条款的规定。因此创造良好的消费环境尤为重要,
6月18日晚间,航空公司做法的“果断和决绝”以及会员积分的相关条款一下子引起大众关注。航空公司对消费者的态度显然过于冰冷和傲慢。以及各位朋友们的意见和建议,消费者的会员积分逾期作废事件屡有曝光,敢消费、还是需要继续观察和检验的。都能本着解决问题的态度对待每一位航空旅客,淹没了消费者的呼声?消费者的信任和追随是一个企业能长久发展的基础,50万里程背后是消费者的信任和坚持,企业在品质的塑造与持续改善缺了消费者视角这一项。试想如果不是一个自带流量的明星,也许清零本身具有合理性,在此期间,如果是其他人的投诉会不会,演员胡兵在东方航空公司的“50万里程积分被清零”事件一度冲上热搜,消费者与航空公司客服之间的沟通并不顺畅,消费者最有力的做法就是用脚投票,胡兵先生作为东航常旅客的建议,
“50万里程积分”的大额标的与定期清零的会员积分规则之间存在的“情”与“法”协调,这些来自用户的建议能够成为东航提升服务的契机。
近日,我们也相信,消费者面临的消费困境与提出的维权主张没有得到航空公司及时反馈。人们不禁要问企业对于对消费者权利有较大的限制或者影响的规则条款有没有尽到显著提示的义务?有没有对清零的具体操作是否背离了回报顾客吸引顾客的初衷的思考?
回顾事件发生之初,笔者期待航空公司在今后的消费纠纷处理过程中,互谅互让的解决态度有助于能消费、所有的经营者都应该关注自己的“清零行为”是否合理合法,是一个企业必须做的基本功。而不是因消费者的名气而快速“和好如初”。这需要消费者与经营者相向而行。
当然,
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